こんにちは。おじさんカジノディーラーです。
実は9月に入って、今までのカジノゲームを担当するのとは違う部門で働いております。毎日、ディーラーのユニフォームではなく、スーツにネクタイといった格好です。日本の企業で働いていた時のことを、久しぶりに思い出しました。
まあ、実際この部門で働くのは1か月だけです。なぜ、1ヶ月だけなのかと言うと、会社内のCrossTrainingというのに参加しているからです。簡単にいうと、「違う部門で働いて、普段とは違う視点、角度からカジノ内外の仕事をみて、今後の仕事に活かそう！」といったところでしょうか。また、参加者は、これを機に違う部門にトランスファーしたい！みたいなこともあるのかもしれません。
このトレーニングに、もう一人の同僚のディーラー（スーパーバイザー）と二人で参加してるといった次第であります。すでに2週間を経過しておりますが、全然知らなかったカジノのことや会社内の組織なんかについて情報を得たり発見があったので、とても有意義な時間を過ごしております。こういった制度があるのはイイですねえ。
最初の週、働いた部門がどういった部門かと簡単に言うと、カジノのメンバーシップカードを登録、管理する部署です。カジノ内だけでなく、外のホテルやショッピングモール用のカード（カジノをしないお客様用のカード）も登録、管理なんかもしてます。
この部門のメンバーは、ホテルカウンターやショッピングセンター、カジノ内カウンターに立って、お客様のメンバーシップ登録をしたり、お客様に対し色んなプロモーションの説明をします。またカジノ内や外のショッピングモールのカードキオスクやデジタルサイネージなんかの設備を確認して、問題がないか等、確認したりします。一日一回カジノ内で遊んでいる誕生日のお客様に対して、サプライズのお誕生日プレゼントをプレゼントを渡しに行ったりもしてました。対象のお客様がどこで遊んでいるのかもすぐわかるところが凄かったです。カードステータスのアップグレードやポイントの仕組み、還元ボーナスに関すること等が、詳細に分かったのも自分自身嬉しかったです。最も驚いたのはお客様情報の管理に関してでしょうか。まあ、詳しいことは何も言えないのですが、流石にカジノは凄いなあという感じです。
2週目の先週は、カジノのマーケティング部門です。カジノやカジノ周りのショッピングモールにて実施するプロモーションの企画や運営などを担当する部門になります。ローカルや世界各国のお客様に、うちのカジノに来ていただき喜んでいただくために、施策を実行しています。こちらの部門には今月末まで在籍する予定ですので、まだまだ色んな発見があるかなあ、とワクワクしております。
それにしても今回、お世話になっているどちらの部門とも、皆さん仲が良く、いい雰囲気で私達を迎えてくださったので、感謝しかないですねえ。 仕事は9～18時勤務で土日休みのオフィスアワーなので、人間らしい時間帯での生活が続いておりますが、まあ、なんとか迷惑かけずに頑張りたいと思います。
